Gesetzliche Gewährleistung
Bei allen Bestellungen in unserem Online-Shop naschiversum.com gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§§ 434 ff. BGB). Auf dieser Seite erfährst Du, welche Rechte Du hast, wenn mit Deiner Bestellung etwas nicht stimmt.
1. Wer ist Dein Vertragspartner?
NASCHIVERSUM GmbH
Billstraße 186
20539 Hamburg
Telefon: +49 40 35961047 (Mo–Fr, 9–16 Uhr)
E-Mail: shop@naschiversum.com
2. Wie lange gilt die Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
Zeigt sich ein Mangel innerhalb von einem Jahr nach Lieferung, wird gesetzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft war – es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar (§ 477 BGB).
3. Besonderheit bei Lebensmitteln: Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)
Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist keine Gewährleistungsfrist. Es gibt an, bis wann ein Lebensmittel bei richtiger Lagerung seine spezifischen Eigenschaften mindestens behält. Viele Produkte sind auch nach Ablauf des MHD noch einwandfrei genießbar.
Ein Mangel liegt insbesondere vor, wenn die Ware bei Lieferung
- beschädigt, verdorben oder verunreinigt ist,
- ein bereits abgelaufenes MHD hat, ohne dass wir Dich vorher ausdrücklich darauf hingewiesen haben (z. B. bei als solche gekennzeichneten MHD-Angeboten),
- nicht dem entspricht, was Du bestellt hast (falscher Artikel, falsche Menge, fehlende Artikel).
Veränderungen, die erst nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung entstehen (z. B. geschmolzene Schokolade durch Wärme oder Sonneneinstrahlung), stellen keinen Mangel dar. Bitte beachte daher die Lagerhinweise auf der Verpackung.
4. Welche Rechte hast Du bei einem Mangel?
Ist die gelieferte Ware mangelhaft, kannst Du zunächst Nacherfüllung verlangen – bei Lebensmitteln in der Regel durch Lieferung einer mangelfreien Ersatzware. Die dafür erforderlichen Kosten (z. B. Versand- und Transportkosten) tragen wir.
Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich oder unzumutbar, oder verweigern wir sie, kannst Du nach den gesetzlichen Vorschriften
- vom Vertrag zurücktreten und den Kaufpreis zurückverlangen oder
- den Kaufpreis mindern
und unter den gesetzlichen Voraussetzungen zusätzlich Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.
5. Wie meldest Du einen Mangel?
Melde Dich am besten direkt bei uns – wir kümmern uns schnell und unkompliziert:
- per E-Mail an shop@naschiversum.com
- telefonisch unter +49 40 35961047 (Mo–Fr, 9–17 Uhr)
Hilfreich sind Deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und – wenn möglich – ein Foto der Ware und der Verpackung. Bitte schicke beanstandete Ware nicht unaufgefordert zurück; wir sagen Dir, wie es weitergeht.
6. Transportschäden
Wird Ware mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, reklamiere solche Schäden bitte möglichst sofort beim Zusteller und nimm so schnell wie möglich Kontakt zu uns auf. Das hilft uns, unsere Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister (GLS bzw. DHL) geltend zu machen.
Wenn Du das nicht tust, hat das keinerlei Auswirkungen auf Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
7. Garantien
Zusätzliche Garantien (z. B. Herstellergarantien) bestehen nur, wenn sie bei dem jeweiligen Artikel ausdrücklich angegeben sind. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine Garantie nicht eingeschränkt.
8. Hinweis für Unternehmer
Bestellst Du als Unternehmer (§ 14 BGB), beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung. Es gelten zudem die Untersuchungs- und Rügepflichten nach § 377 HGB. Diese Einschränkungen gelten nicht für Schadensersatzansprüche bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie nicht, soweit gesetzlich zwingend etwas anderes vorgeschrieben ist.
9. EU-Mitteilung zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht
Die offizielle Mitteilung der Europäischen Union zu Deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten findest Du hier:
